組織背景
某電信是特大型國(guó)有通信企業(yè)，主營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。
企業(yè)轉(zhuǎn)型新命題是“網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化”，需要構(gòu)建與之匹配的知識(shí)生態(tài)。
某電信某省分公司是其中的佼佼者，正在積極思考如何使知識(shí)產(chǎn)品能及時(shí)地注智于企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
近幾年某電信轉(zhuǎn)型升級(jí)的大潮之中，某省電信內(nèi)部也噴涌出各種知識(shí)管理需求，例如客服知識(shí)庫(kù)、NOC知識(shí)庫(kù)、e學(xué)院、倒三角優(yōu)問(wèn)、政企知識(shí)云、商客百科等，已悄然建構(gòu)并獨(dú)立運(yùn)行，形成眾多林立的知識(shí)孤島，組織缺乏統(tǒng)一的知識(shí)體系和架構(gòu)。
解決方案
基于某公司現(xiàn)有知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)管理現(xiàn)狀調(diào)研，行者互聯(lián)和某公司一起梳理盤點(diǎn)了組織知識(shí)資產(chǎn)，設(shè)計(jì)公司整體知識(shí)體系架構(gòu)；總體設(shè)計(jì)知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系化建設(shè)過(guò)程中所需建立的權(quán)限管理、價(jià)值評(píng)估、激勵(lì)政策等相關(guān)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、流程和規(guī)范；以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、渠道O2O為重點(diǎn)，確定知識(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略。
成果成效
通過(guò)知識(shí)管理成熟度評(píng)估，定量分析組織知識(shí)管理的現(xiàn)狀，并設(shè)計(jì)組織整體知識(shí)體系架構(gòu)、管理規(guī)范及行動(dòng)計(jì)劃；針對(duì)新業(yè)務(wù)（云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、渠道O2O等）制定了明確的知識(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合實(shí)體店、電子渠道、政企直銷等渠道，成功開(kāi)展落實(shí)業(yè)務(wù)案例萃取等工作。
