1）項(xiàng)目背景
某機(jī)車有限公司是中國中車旗下的核心子公司，是中國重要的電力機(jī)車研制基地，也是某省千億軌道交通產(chǎn)業(yè)集群的龍頭企業(yè)。公司主要業(yè)務(wù)集中在電力機(jī)車、城軌車輛、城際動車組，磁浮車輛、儲能式有軌/無軌電車等新技術(shù)公共交通車輛、重要零部件、專有技術(shù)延伸產(chǎn)品及維保服務(wù)等領(lǐng)域。
某機(jī)車有限公司在2011年開始了知識創(chuàng)新初步探索。基于IRIS認(rèn)證等質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，公司成立知識管理與標(biāo)準(zhǔn)化部，負(fù)責(zé)公司的知識創(chuàng)新體系建設(shè)工作。公司于2013開始在研發(fā)領(lǐng)域?qū)嵤┲R工程項(xiàng)目，經(jīng)過兩期建設(shè)，花費(fèi)不菲上線了知識工程系統(tǒng)平臺。
但由于當(dāng)時對于知識創(chuàng)新認(rèn)識不足，選擇的知識創(chuàng)新服務(wù)商咨詢不給力，目前知識工程系統(tǒng)存在知識屬性不全、知識體系設(shè)置不合理、搜索維度太少、搜索引擎功能不夠強(qiáng)大，系統(tǒng)操作界面不友好等諸多問題，導(dǎo)致知識無法精準(zhǔn)搜索與查詢，知識不能得到高效應(yīng)用，知識價(jià)值不能得到充分發(fā)揮。
2）方案過程
隨著新的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS 22163的發(fā)布，對組織知識提出了新的要求，配合標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，某機(jī)車有限公司開始在全公司推動知識創(chuàng)新。痛定思痛，這次汲取了之前的經(jīng)驗(yàn)，確定了全公司先進(jìn)行需求調(diào)研、診斷摸底的咨詢工作，之后再考慮進(jìn)行系統(tǒng)平臺優(yōu)化、改造或開發(fā)的整體策略。
首先，深入企業(yè)調(diào)查研究，調(diào)研某某機(jī)車有限公司知識創(chuàng)新現(xiàn)狀，梳理公司各業(yè)務(wù)活動（不包含研發(fā)領(lǐng)域）對知識創(chuàng)新的需求，對存在的問題及其原因進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施和對策，并就上述內(nèi)容形成《某機(jī)車知識創(chuàng)新診斷報(bào)告》；
其次，在某某機(jī)車知識資產(chǎn)盤點(diǎn)表的基礎(chǔ)上，對各業(yè)務(wù)活動知識資產(chǎn)盤點(diǎn)表進(jìn)行補(bǔ)充完善，提出某某機(jī)車知識頂層分類設(shè)計(jì)建議與重點(diǎn)知識清單，并編制《某機(jī)車各業(yè)務(wù)活動知識體系與重點(diǎn)知識報(bào)告》；
最后，完成知識創(chuàng)新理念導(dǎo)入培訓(xùn)，并對此次診斷項(xiàng)目成果進(jìn)行傳達(dá)和解讀，具體內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范要求。此次診斷項(xiàng)目中提出的知識創(chuàng)新改進(jìn)措施和對策、知識頂層分類設(shè)計(jì)建議等應(yīng)對ISO/TS 22163-2017《鐵路質(zhì)量管理體系（RQMS）》中與知識創(chuàng)新相關(guān)的條款全部做出響應(yīng)。
3）項(xiàng)目結(jié)果
本咨詢項(xiàng)目歷經(jīng)“現(xiàn)狀評估診斷”、“體系架構(gòu)總體設(shè)計(jì)”、“培訓(xùn)與工作坊”等3個階段，共調(diào)研訪談了來自32個部門的70多位人員，發(fā)放并有效回收了2818份有效問卷，組織了2次知識創(chuàng)新理念導(dǎo)入培訓(xùn)以及3次知識創(chuàng)新主題工作坊，最終按時保質(zhì)完成了工作。
在項(xiàng)目匯報(bào)會上，咨詢成果得到了客戶各個層面（管理高層、知識創(chuàng)新部門以及各個業(yè)務(wù)部門）高度的認(rèn)可。知識創(chuàng)新診斷報(bào)告全面、系統(tǒng)、細(xì)致，自下而上層層進(jìn)行歸納總結(jié)，自上而下進(jìn)行關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)闡述，問題總結(jié)客觀而到位，改進(jìn)提案可操作性強(qiáng)。
知識體系的架構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)合理，同時充分考慮了未來的可拓展性，其中多維分面（Faceted）導(dǎo)航搜索、知識聚類等設(shè)計(jì)，“解決了多年知識工程一直思考但未解決的知識多維分類問題。”（來自客戶管理高層的評語），是本次項(xiàng)目的工作中的一大亮點(diǎn)。
在項(xiàng)目過程中，還通過導(dǎo)入培訓(xùn)、工作坊、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等方式，不斷營造場域，為某某機(jī)車培養(yǎng)了一批能夠在業(yè)務(wù)部門持續(xù)推動知識創(chuàng)新的種子，通過系統(tǒng)提升他們的認(rèn)知、能力和素養(yǎng)，未來就可以作為公司知識創(chuàng)新的發(fā)動機(jī)。
某機(jī)車有限公司組織知識新要求
某機(jī)車有限公司是中國中車旗下的核心子公司，是中國重要的電力機(jī)車研制基地，也是某省千億軌道交通產(chǎn)業(yè)集群的龍頭企業(yè).........
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